Обратная сторона удобства

Теперь, чтобы попасть к врачу, нужно предварительно записаться по телефону или через интернет

Мнение

Судя по выступлениям высших государственных чиновников и руководителей здравоохранения, приоритетом в этой области должно стать повышение доступности  медицинской помощи и качества оказания медицинских услуг. В соответствии с этим модным трендом в наших медицинских учреждениях введена предварительная запись на приём к врачу по телефону или через Интернет. Так, в нашей родниковской поликлинике действует  Контактный центр, куда нужно обращаться для предварительной записи по тел. 2­-17-­31 (с сотового телефона нужно набирать 8­ (49336) ­2­-17-­31 – с кодом города). Запись осуществляется с 7.30 до 19 часов в будние дни.

Такую систему можно было бы только приветствовать — ­ вас примут точно в назначенное время, не нужно часами сидеть в очередях! Но, как я выяснила на собственном опыте, у медали есть и оборотная  сторона. Если вы предварительно не записались, но хотите попасть к врачу, вас примут только при наличии пресловутых талончиков и экстренной необходимости – для этого вам надо будет посетить кабинет доврачебной помощи (102) и получить заключение фельдшера о том, что вы действительно нуждаетесь в помощи нужного вам врача и не можете ждать следующего дня. Хоть определённая логика в этом, наверное, есть, на практике же получается полный абсурд.

Во­-первых, у человека не всегда есть возможность спланировать свой визит к врачу и предварительно записаться. Во-­вторых, человеку может не достаться тех же талончиков и ему, больному, придётся идти по указанной выше бюрократической цепочке (доврачебный осмотр на наличие показаний — ­ приём врача) и тратить драгоценное время. Не знаю, по этой или по какой другой причине, но в тот день, когда я ходила к врачу, по словам пациентов поликлиники, у кабинета доврачебной помощи наблюдалось столпотворение.

Думаю, руководству поликлиники, которое, надо отдать ему должное, признаёт, что пациенты жалуются на введённую систему, нужно её поменять, а не сваливать вину на работников регистратуры. В ивановских клиниках, например, ведётся приём и по предварительной записи, и тех, кто обратился, что называется, день в день, непосредственно в регистратуру – не побеспокоившиеся заранее о походе к врачу просто больше времени проводят перед кабинетом доктора – их принимают в промежутки между предварительно записанными или в самом конце. Замечу также, что многим приходится приходить к доктору на приём, чтобы просто срочно получить какое-то направление или выписку из медкарты, сдать своему лечащему врачу заключения ивановских специалистов.

В заключение скажу, что многие люди у нас и так безответственно относятся к своему здоровью: приходят к врачу, когда болезнь начинает скручивать в бараний рог – так зачем же им устраивать дополнительные преграды?!

  Ольга Ступина

  Комментарий

Главный врач Родниковской центральной больницы Марина ПОНОМАРЕВА сообщила, что Контакт­центр – это справочно­-консультативная служба, организованная  на базе медицинской организации с целью создания единого стандарта работы, повышения доступности медицинской помощи населению в амбулаторных условиях, повышения уровня информированности о деятельности медицинской организации на основании приказа Департамента здравоохранения Ивановской области №71 от 27.03.18г «О создании Контакт­центров на базе областных бюджетных учреждений здравоохранения Ивановской области» и приказа ОБУЗ «Родниковская ЦРБ» №178 от 04.05.2018г «Об открытии Контакт­центра на базе районной поликлиники ОБУЗ «Родниковская ЦРБ».

Работа Контакт­центра  организуется в соответствии с режимом работы районной поликлиники в рабочие дни  с 7:30 до 19:00, в субботу с 7:30 до 14:00. В Контакт ­ центре установлен единый многоканальный номер 2-­17-­31.В настоящий момент работают три оператора, не отвлекающиеся на другие задачи. Размещен Контакт­центр вне регистратуры, в специально оборудованном помещении. В ближайшее время будет внедрена работа Контакт ­ центра в детскую поликлинику. Соответственно, ожидается расширение штата сотрудников.

Основные функции Контакт­центра :

  • ­ осуществляет прием звонков по вопросам предварительной записи на прием к врачам по телефонному обращению с использованием КМИС (Комплексная медицинская информационная система);
  • ­ организует прием, регистрацию и обработку запросов граждан на вызов врача на дом по телефонному обращению;
  • ­ осуществляет прием, регистрацию и обработку неотложных вызовов от отделения скорой медицинской помощи;
  • ­ информирует пациента о режиме работы медицинской организации, времени приема врачей всех специальностей;
  • ­ сообщает об объемах и видах получения медицинской помощи или услуг;
  • ­ информирует о порядке прикрепления на медицинское обслуживание;
  • ­ осуществляет маршрутизацию поступающих вызовов.
  • На прием к врачу осуществляется запись вне очереди при оказании экстренной неотложной помощи , при обращении пациентов, имеющих право на внеочередное обслуживание, в соответствии с законодательством РФ. Остальные пациенты принимаются в порядке очереди, в соответствии с записью. Направление пациентов к участковому врачу по предварительной записи осуществляется в следующих случаях :

  • ­ при необходимости оказания медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующей экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью;
  • ­ для проведения диагностики и лечения различных заболеваний и состояний, интерпретации данных диагностических исследований и динамического наблюдения по профилю заболевания;
  • ­ при необходимости направления пациента на плановую консультацию врачей ­ специалистов по профилю заболевания;
  • ­ в целях проведения экспертизы временной нетрудоспособности в установленном порядке и оформления документов для направления на медико­-социальную экспертизу.
  •  
    По теме
     
    Временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский в пятницу, 21 июля, встретился с заместителем Председателя Правительства Российской Федерации Максимом Акимовым.
    20.07.2018
    Кража или находка? - Заря Пресс­-служба Комсомольского районного суда сообщает, нашедшую и присвоившую чужой кошелек  комсомольчанку  суд освободил от наказания в связи с примирением сторон… К  сожалению,
    20.07.2018 Заря
    Проверка водителей - Заря 21 июля  на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей на предмет управления транспортным средством в состоянии опьянения.
    20.07.2018 Заря
    С наступлением жарких дней на водоёмах появилось огромное количество отдыхающих, и хотя в городе имеются официальные места для купания, люди, спасаясь от жары, по привычке купаются в ближайших водоёмах.
    20.07.2018 Шуйские Известия
    19 июля 2018 года в пожарно-спасательной части № 46 состоялось награждение благодарственным письмом начальника 4-го отряда ГПС Ивановской области ОГКУ «Управление по обеспечению ЗН и ПБ» Шулякина С.М.
    19.07.2018 Пучежские вести
    Возрождение образа - Приволжская правда В историческом отделе Кинешемского художественно-исторического музея открыта выставка окладов икон конца XIX – начала XX века из собрания Дмитрия Зимина.
    20.07.2018 Приволжская правда
    В минувшее воскресенье в нарядно оформленном зале Центральной районной библиотеки состоялась презентация книги «Иван край», увидевшей свет по инициативе депутатов Ивановской областной Думы.
    19.07.2018 Пучежские вести
    Участницы художественной самодеятельности, Подвязновской первичной ветеранской организации побывали в древнем и прекрасном городе Муроме.
    19.07.2018 Наше Слово
    В Новоталицкой сельской библиотеке все желающие могли отправиться в увлекательнейшее путешествие по событийным туристическим фестивалям Ивановской области, в конце которого всех ждал небольшой, но приятный сюрприз.
    19.07.2018 Наше Слово
    ???????????????????????????????????? - газета Родниковский Рабочий ВЗРОСЛЫЕ Минувшие выходные прошли под знаком соперничества между  Родниками и Фурмановым.
    20.07.2018 газета Родниковский Рабочий
    По рекам, по морям - Заря О поездке седельницких школьников в Детский морской центр имени Ф.Ф.Ушакова города Ярославля.
    20.07.2018 Заря
    В конкурсе «Спортивная игротека» у команд учитывался любой результат, вплоть до сантиметра. Особенно это было важно на станции «Наклоны». Вот так, играючи, мальчишки и девчонки сдали один из тестов комплекса ГТО. - газета Родниковский Рабочий Традиционный слет «Команда нашего двора» прошел на стадионе «Труд» 20 июля.
    20.07.2018 газета Родниковский Рабочий
    Удар, гол! Аплодисменты и восторженные крики болельщиков с трибун. Именно к таким результатам стремится каждый игрок футбольного клуба «Юниор» в Комсомольске.
    19.07.2018 Заря
    В чемпионате Тейковского района по футболу завершился первый круг. В этом сезоне борьбу за медали высшего достоинства ведут четыре команды: ФК «Морозово», ФК «Новое Горяново», ФК «Нерль» и ФК «Новое Леушино».
    20.07.2018 Наше время
    DSC_0729.JPG - Призыв Библиотечно-информационный центр палехского музея все чаще становится гостеприимной пристанью не только для творчески настроенных палешан, но и для мастеров и художников соседних городов.
    20.07.2018 Призыв
    Поздравлять и чествовать всегда приятно. Для этого и существуют определенные дни в календаре.
    20.07.2018 Призыв
    19 июля члены рабочей группы по проведению праздника, включая представителей Правительства Ивановской области, силовых структур региона и администрации города Иваново,
    20.07.2018 Призыв
    Жителей и гостей Ивановской области вновь приглашают на военно-патриотический праздник «Открытое небо» - Приволжская правда 19 июля члены рабочей группы по проведению праздника, включая представителей Правительства Ивановской области, силовых структур региона и администрации города Иваново,
    20.07.2018 Приволжская правда
    Народные приметы на 20 июля - Газета Светлый Путь 20 июля православные верующие почитают память святой преподобной Евдокии (в просторечии – Авдотьи).
    20.07.2018 Газета Светлый Путь
    Стали известны имена ивановцев, погибших в концлагере «Дулаг–100» - Областная Дума Списки погибших в концлагере «Дулаг–100», располагавшегося в годы Великой Отечественной войны на территории города Порхов Псковской области, обнаружены в архивах Министерства обороны Российской Федерации.
    19.07.2018 Областная Дума
    Управление Россельхознадзора по Костромской и Ивановской областям информирует, что 19 июля 2018 года при исследовании пробы патологического материала,
    20.07.2018 Фурмановский район